El certificado Marca Q de Calidad Turística reconoce a establecimientos que cumplen unos requisitos específicos relacionados con la calidad de sus servicios y su atención al público. El Centro Comercial L’Aljub, en Elche, fue el primer centro comercial de España en obtener este distintivo, concedido por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) en 2021.
La certificación acredita el cumplimiento de criterios evaluados mediante procedimientos objetivos e independientes. En el caso de L’Aljub, aspectos como la accesibilidad, los servicios tecnológicos gratuitos, su ubicación dentro de un destino turístico y las iniciativas vinculadas a la sostenibilidad forman parte del contexto que acompaña a este reconocimiento.
¿Qué es el certificado Marca Q de Calidad Turística?
El certificado Marca Q es un distintivo español destinado a acreditar la calidad de servicios y productos relacionados con el turismo. Según el Instituto para la Calidad Turística Española, la Q se concede de manera voluntaria a organizaciones que cumplen los requisitos establecidos en las normas correspondientes.
Para obtenerla, el establecimiento debe superar pruebas y auditorías objetivas. La evaluación del sistema de calidad es realizada por una entidad independiente y analiza tanto los servicios ofrecidos al público como determinados procesos internos relacionados con su prestación.
Esto significa que la Q de Calidad Turística no funciona únicamente como un distintivo gráfico. Certifica el cumplimiento de estándares definidos previamente y sometidos a evaluación.
¿Quién concede la Q de Calidad Turística?
La Q de Calidad Turística está gestionada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), organización constituida en el año 2000 para impulsar sistemas de calidad dentro del sector turístico español.
El organismo desarrolla normas, procesos de certificación, formación y acciones de promoción vinculadas a la Marca Q. Su registro oficial permite consultar los establecimientos que cuentan actualmente con certificaciones de Calidad Turística.
¿Por qué L’Aljub tiene el certificado Marca Q?
En L’Aljub obtuvimos la Q de Calidad Turística en julio de 2021, convirtiéndose entonces en el primer centro comercial español que conseguía esta certificación.
Características por las que obtuvimos el certificado
- Ubicación en una zona turística, dentro del municipio de Elche.
- Servicios tecnológicos y gratuitos disponibles para las personas visitantes.
- Medidas dirigidas a facilitar la accesibilidad a diferentes colectivos.
- Desarrollo del proyecto Destino 2030, vinculado a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.
- Certificación como Empresa Corresponsable.
La política de calidad de L’Aljub también incorpora sistemas de gestión relacionados con la ISO 9001, la Norma de Empresa Corresponsable y la especificación técnica de Q turística para centros comerciales.
¿Qué garantiza el certificado Marca Q en un centro comercial?
El certificado Marca Q de Calidad Turística acredita que una organización ha implantado un sistema destinado a controlar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos al cliente.
El ICTE define la Marca Q mediante cuatro características principales: prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor. Además, indica que los mecanismos empleados para comprobar el cumplimiento de los requisitos deben ser independientes del establecimiento certificado.
En un centro comercial, la evaluación puede afectar tanto a servicios visibles para el visitante como a procedimientos internos. La propia documentación del ICTE establece que sus normas cubren servicios directos e indirectos al cliente, además de aspectos vinculados con la gestión del establecimiento.
Para L’Aljub, la obtención de la Marca Q de Calidad Turística supuso incorporar en 2021 un nuevo certificado a sus sistemas de gestión y situar al centro comercial de Elche como el primero de su categoría en España en conseguir este reconocimiento.
